当前，新昌农商银行的五星级服务标准化项目如火如荼地进行并正日益显示出显著的成效：洁净的柜台、整齐的自助服务区；绿植盆景生机盎然的大堂；亲切的微笑、优雅的姿势，得体的仪容，温馨的提示，贴心的问候，一切的一切，令人如沐春风，新昌农商银行正走在“五星”的路上，为打造五星银行而努力着。

众所周知，银行是服务性行业，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。服务也是品牌，是形象，是银行的重要软实力和竞争力，发挥着渗透人心的作用。在银行业竞争日趋激烈，客户服务需求进一步提升的当前，新昌农商银行强化五星级标准化服务，可以说是顺应了时代发展，迎合了客户需求。

在五星级服务项目实施过程中，新昌农商银行导入了员工仪容仪表规范，五星级服务行为规范，在形式、程序上都有了严格的规范。通过近一年持续的培训和督导，五星级服务已成为日常工作的一种习惯，员工的服务理念、服务行为也实现了质的提升。

笔者以为，优质服务并不仅仅是履行规范化的服务流程，更重要的是讲究服务的艺术。我们优质服务的终极目标是培育忠诚客户，并获得良好的口碑。我们知道，良好的口碑比广告更为有效，更能吸及客户。因此要以客户为中心，注重细节，善于在不同场景运用恰当的语言和眼神，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要辨别不同的客户，贴近客户的思想，正确地判断和理解客户的需求，给予因人而异的个性化服务，让每个客户在体会到人文关怀。比如为等待客户安排座位，询问业务需求，倒水迎接礼仪，这些细节都是艺术服务的源泉。同时，要自然地巧妙地做好营销，为客户推荐其所需要的产品，要让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是用心在为他们服务。

当然，最上乘的服务是随机应变的服务创新。时代在变、环境在变，银行的业务也在不时变化着，不断有新的产品推出、新的情况发生。这需要我们跟紧形势，落实持续性的培训学习，使每位与客户接触的员工都提升为出色的营销员。善于通过适当的沟通、询问，判断了解客户产品需求和风险喜好，以客户的价值观为转移，“借势”传达我行的品牌服务理念，建立优良的相互对话关系，最终为银行和客户创造价值。

相信,从五星级服务到五星级银行,路并不遥远。