新昌农商行儒岙支行深受“诗画天姥、幸福儒岙”天姥文化的熏陶，以加强规范用语用字为公共服务己任，以浙江农信文明规范服务示范单位为要求，严格落实《国家通用语言文字法》。该支行通过“五手抓”推进语言文字规范化建设进程，不断提高农信人的语言文字水平，创造良好的天姥文化环境，从而积极推进新昌农商银行文明建设转型。

一手抓语言文字“讲学写”三位一体。新昌农商行儒岙支行结合自身工作实际，制定了一系列语言文字规章制度，推进该支行语言文字工作制度化、规范化、标准化进程。积极提倡员工之间，员工与客户之间交流使用普通话，用通俗易懂的语言进行沟通和交流。倡导银行凭证填写和宣传折页书写规范、正确，合乎逻辑，符合修饰。利用每天晨会和夕会开展普通话一对一情境模拟训练，主动讨论学习语言使用和文字书写规范案例。

二手抓语言文字“专柜服务”窗口。该支行在营业厅柜面设立“普通话推广专窗”，结合“三人两岗”的工作性质，流动性专柜制的专人专窗推广普通话。专柜定点张贴语言文字规范海报，办理每笔业务时使用普通话交流，每笔业务完成后递交语言文字规范宣传折页。专窗服务让客户受益匪浅，有个客户还特别表示：自己从没出过新昌，以前从来不会讲普通话。自从来了“普通话专窗”办理业务，居然没事也能说几句普通话了，感受觉自己瞬间洋气了。

三手抓语言文字“专家指导”。该支行紧跟新昌儒岙镇政府宣传脚步，积极参加儒岙镇组织的普通话专业培训考试，与乡镇工作人员一对一结对开展普通话通关测试比赛。绍兴市语委评估组一行到新昌县儒岙镇进行市级语言文字规范化示范乡镇检查评估。该评估组副组长国家级普通话水平测试员屠国平教授在评估中充分肯定了新昌农商行儒岙支行在儒岙镇语言文字规范化评估中做出的努力和探索，并现场对该支行工作人员的普通话技能进行指导，指明了该支行今后在传承规范天姥文化精髓的发展方向。

四手抓语言文字深入“普惠金融”。该支行结合“走千家，访万户”的普惠金融政策，创新发展“走出去，引进来”战略。通过走访企业，深入农村，以整厂授信和整村授信为切入点，在企业和村镇中融入普通话开展金融大讲堂。外拓沙龙，请进客户，以拓展厅堂营销和服务为抓手，在营业大厅中提倡普通话开展金融小讲堂。通过开展金融讲堂的形式，用标准的普通话把深刻的反假币、反诈骗、银行业务等金融知识化繁为简普惠到人民群众中。